2026年11月4日にお知らせいたしました、当社がメール配信に利用しておりました外部サービス（アララ株式会社「アララ メッセージ」）への不正アクセスにつきまして、同社より調査結果の報告を受け、流出した情報の範囲が確定いたしましたので、ご報告いたします。
ご利用者様および関係者の皆様に多大なるご心配とご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。

1. 経緯

2026年10月28日、アララ株式会社のメール配信サービスが第三者による不正アクセスを受け、同社のサーバーに保存されていた情報が流出しました。
当社は同社からの報告を受け、11月4日に流出の可能性についてお知らせし、11月7日に当社に関する対象情報の確定報告を受領いたしました。

2. 流出が確認された情報

• 対象：2026年7月1日から10月31日の間に当社からメールをお送りしたお客様　5,709件
• 項目：メールアドレス、および一部のお客様について当社からお送りしたメール本文の一部（会員登録時の認証メールおよびご購入完了メールの定型文の一部）

3. 流出していない情報

氏名、住所、電話番号、パスワード、クレジットカード情報は含まれておりません。チケットの券種・来園日・予約番号等も含まれておりません。
認証用URLはすべて有効期限を経過しており、第三者が利用することはできません。

4. 対象のご利用者様へのご連絡

流出が確認されたご利用者には、ご登録のメールアドレス宛に個別にご案内をお送りいたします。

5. 当社の対応

• 当該サービスの利用を停止し、別のメール配信基盤へ移行済み
• 個人情報保護委員会へ、アララ株式会社と連名で報告を行います（アララ株式会社にて対応中）
• 外部サービスの選定・管理体制の見直しによる再発防止

6. ご利用者様へのお願い

当社やアドベンチャーワールドを装った不審なメールにご注意ください。
当社がメールでパスワードやクレジットカード情報の入力をお願いすることはありません。
心当たりのないメールのリンクは開かず、削除をお願いいたします。

7. お問い合わせ窓口

株式会社Terravie ご利用者情報に関するお問い合わせ窓口
https://form.run/@terravie-customer-support

改めまして、お客様に多大なるご心配とご迷惑をおかけしておりますことを、重ねてお詫び申し上げます。