平素より、アドベンチャーワールド オンラインチケットストア「Terravie」をご利用いただき、誠にありがとうございます。
このたび、当社がご利用者様へメール配信する際に使用しているメール配信サービスを提供するアララ株式会社において、第三者による不正アクセスが発生し、同社が管理する情報の一部が外部に持ち出されたことが判明いたしました。
現時点では、当社のご利用者様の情報が対象に含まれているか否かは確認できておらず、同社に対して確認を求めております。
ご利用者様には多大なるご心配をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。

1．事案の内容

アララ株式会社の発表によれば、同社が提供するメール配信サービス「アララメッセージ」のサーバーに第三者が侵入し、契約企業が同サービスに登録していた情報が外部に持ち出されました。
持ち出された情報はメールアドレスのほか、契約企業によっては氏名等の会員情報を含むとのことです。なお、同社のサービスではクレジットカード番号を保有していない旨が公表されております。
同社は2026年10月31日をもって同サービスの提供をすべて停止しております。詳細につきましては、同社の発表（第2報）をご参照ください。
https://www.arara.com/dcms_media/other/arara_20261102__.pdf

2．当社のご利用者様への影響

当社では、ご購入完了のお知らせ、チケットのご案内等のメール配信に同サービスを利用しております。同サービスに登録していた情報は、ユーザー名、メールアドレス、電話番号、居住地（都道府県）、申込明細情報です。

当社のご利用者様の情報が対象に含まれるか否か、また含まれる場合の件数および内容につきましては、現在アララ株式会社に確認を求めております。対象となることが判明した場合には、該当するご利用者様へ個別にご連絡いたします。

3．一部機能の復旧について

メール機能の一部停止に伴い、新規会員登録、Googleアカウントでのログイン、LINEアカウントでのログイン、パスワードの変更・再設定の各機能がご利用いただけない状態となっておりました。
 メール配信システムを切り替えた結果、現在は上記の機能をすべてご利用いただけます（2026年11月5日15時43分時点）。
 なお、上記の機能停止は不正アクセスによるものではなく、メール機能の停止に伴うものです。
 ご利用者様には多大なるご不便とご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。

4．ご利用者様へのお願い

本件に便乗し、アドベンチャーワールドまたはTerravieの名称をかたる不審な連絡が行われるおそれがございます。ご利用者様におかれましては、次の点にご注意くださいますようお願い申し上げます。

• お心当たりのない連絡に記載されたリンクは開かず、個人情報やクレジットカード情報を入力なさらないでください。
• 当社から、メールまたはお電話にてパスワードやクレジットカード番号をお尋ねすることはございません。

5．今後の対応

新たに判明した事項につきましては、速やかにお知らせいたします。また、個人情報保護委員会への報告をはじめ、関係機関への必要な対応を進めてまいります。

6．本件に関するお問い合わせ先

株式会社Terravie　お問い合わせ窓口
お問い合わせフォーム：https://form.run/@terravie-customer-support